FAQ一覧

Q.国立公園入園料とは?支払い方法について

A.2017年はカナダ建国150周年を記念して国立公園入園料は無料でしたが、2018年1月1日より例年通り国立公園ご滞在日数<泊数>分の料金支払が義務付けられております、バンフ・ジャスパーなどは街自体が既に国立公園内となりますので、ツアーご参加の有無に関係なくご滞在されるだけでも必要になります。料金は2016年と同額の1日C$9.80/お一人さま<翌日16:00迄有効>、入園時の人数<グループ割>やご滞在日数<年間パス>により料金は様々ございますので個人手配される場合は<バンフレイクルイーズ観光局>ご参照下さい。

尚、弊社ツアーご利用の方に限りまして国立公園認可会社特別料金にてC$8.30/1日お一人さまを支払代行致します 、ご希望の際はツアーお申込み時に人数と国立公園ご滞在日数<泊数>をお知らせ下さい。*入場料のみでの支払代行は致しておりません 、弊社支払代行はレンタカーには使用出来ません。  <支払方法に関係なく2018年は17歳以下のお子様・ユースは入園料無料となります>

*当料金ですが、各旅行会社さまでご購入頂く一部パッケージ商品等を除き、ホテル予約・ツアー予約には通常含まれませんが、お支払いが重複しない様、各お申込み会社にお問い合わせ下さい。個人支払いが必要なお客様はご到着後インフォメーションセンターにて、もしくは上記観光局ウェブサイトにて事前オンライン支払が可能ですので必ず国立公園ご滞在日数<泊数>分のお支払いをお願います。

2018年04月05日

Q.ホテル手配はしていますか?

A.特別なご依頼の他はホテルの手配は行っておりませんのでご自身でご予約下さい、現地情報としてのオススメホテルやご相談などは受け付けておりますので、「どっちがいいかな?」等の時は迷わず、ご遠慮なくご相談下さい。

*便利なホテル検索サイト: エクスぺディア<日本語>  ホテルドットコム<日本語>
大手ホテル検索サイトで満室の場合はこちらもご確認ください!: バンフ・レイクルイーズ観光局宿泊案内<英語>
*上記ホテルや検索サイトとは契約関係にありませんのでご予約に関するトラブルは一切関知致しません。

2017年03月04日

Q.おすすめのホテルを教えて下さい

A.バンフの街は非常に小さな街となります、町営バスもございますので街中であればどちらにご宿泊されても差ほど不便はありませんが土地勘が無い場合に検索サイトなどご利用されてもピンとこないと思います。 現地情報としてバンフホテル一覧<一言コメント付>を下記致しましたのでご活用ください。一覧にあるホテルは全てバンフ町内となります。弊社はホテル予約及びご予約代行は行っておりませんが、ご相談などはいつでも受け付けておりますので、「どっちがいいかな?」等の時は迷わず、ご遠慮なくご相談下さい。

=お勧めホテル一覧=
【ハイグレード】*言わずと知れた超有名ホテル
バンフスプリングスホテル:お城の様な外観、超大型ホテルなので全て敷地内で揃います。
リムロックリゾートホテル:街から離れた閑静な立地、アッパーホットスプリングス<温泉>やバンフゴンドラまで徒歩5分圏内


【スタンダード/スーペリア①】*街中心部に近くロケーション良し
バンフアスペンロッジ:女性人気の高いホテル
ムースホテル:バンフで一番新しいホテル
バンフターミガンイン:日系ツアーの利用者が多いです
エルクアンドアベニューホテル:改築リニューアル間もないので綺麗です、スーパーマーケット近し!
ブリュースターマウンテンロッジ:街中心地から1ブロックの立地、日本食レストラン併設
バンフパークロッジ:老舗大型ホテル、中心地から2ブロック、裏にはボウ川遊歩道のグッドロケーション
ハイカントリーイン:比較的にどのお部屋も大きいのが特徴です
レッドカーペットイン:北米チェーンのモーテル形式、ちょっと古めかしいです。
サイディング21:大手ホテルチェーン ベストウエスタンプラス系列で安心
キングエドワードホテル:街のど真ん中なので繁忙期はちょっと騒音が気になります、部屋数が少ないです。

【スタンダード/スーペリア②】*街中心地からちょっと離れています
バンフボイジャーイン / カナルタロッジ:地元の方が集うパブや酒屋さんが併設されてます
インズオブバンフ/バンパースイン:日本食レストランが併設された、大型ホテル
バンフカリブロッジ:山小屋風ホテル、ステーキハウス「KEG」があります
フォックスホテル:比較的新しい綺麗なホテル
ロイヤルカナディアンロッジ:デルタホテル系列の閑静なホテル
バンフイン:街中心から徒歩20分、ピザ屋さん併設

【リーズナブル/バックパッカー】
YWCA:女性は勿論、男性も泊まれます、ドミトリー<相部屋>から個室まで、ロケーションも良い穴場的宿泊地
セイムサン:街から徒歩15分、ドミトリー<相部屋>から個室も少しあります。若者バックパッカー向け
バンフインターナショナルホステル:街から徒歩15分、ドミトリー形式、若者バックパッカー向け、酒屋さん併設

*便利なホテル検索サイト: エクスぺディア<日本語>  ホテルドットコム<日本語>
大手ホテル検索サイトで満室の場合はこちらもご確認ください!: バンフ・レイクルイーズ観光局宿泊案内<英語>
*上記ホテルや検索サイトとは契約関係にありませんのでご予約に関するトラブルは一切関知致しません。

2018年01月23日

Q.ランチなしのツアーが多いのはどうしてですか?

A.「食事付きツアーは大体メニューが選べないのがイヤ!、ランチぐらいは自分で好きなものが食べたい!」という多くのお客様ご意見を反映させて頂いております。メニューだけでなく人によってランチにかける値段や量も違いますし、昨今食物アレルギー等がご心配なお客さまもいらっしゃいますのでECHでは基本的にご用意致しておりません。勿論、お弁当持参の方には召し上がって頂く場所、ツアー途中でお買い求め頂く方やレストランご希望の方にはガイドがご案内致します。「英語が苦手なので…」の方もガイドがお手伝いさせて頂きますのでご安心ください。

<ご希望に応じて日本食レストランのお弁当・昼食レストラン事前予約もツアーにより2名様より料金別途にて承ります>

2017年03月04日

Q. ツアー代金にチップは含まれていますか?

A. 乗合混乗ツアーには便宜上含まれますが、貸切専用車プラン等のプライベートサービスには含まれておりません。目安や規定額はありませんし、弊社スタッフはチップの請求は絶対に行いませんのでご安心ください。

2017年03月04日

Q. 空港送迎の時間帯は?毎日催行してないの?

A. 基本的には乗合送迎は空港発13:00-13:30/バンフ発8:00-9:30にてご予定下さい。時間に幅があるのは空港では近いご到着時間やご出発時間の便はご一緒にご案内させて頂く為、空港ゲートやご宿泊先の違いに対応する為です。毎日定期便としては運行しておりませんが、出来る限りお客さまの旅のお時間を 無駄なくお使い頂くため日々試行錯誤し、「各所待ち時間の無いご案内」を心がげております。上記以外のお時間ご希望の際は出来る限り様々な方法で対応致しますのでご遠慮なくお問い合わせ下さい。弊社乗合空港⇔バンフ送迎サービス料金は片道C$80.00/税込・お一人さま・お子様同額となります<貸切プランはお客さまのご希望時間に合せて全てアレンジ致します>

*弊社以外の公共交通手段ご利用の場合でも空港発23:59最終便、バンフ発3:00始発となります。これ以外の時間帯は専用車サービスもしくはタクシー利用となりますのでご予定を立てられる際の目安となさって下さい。 主な公共交通手段<英語>: バンフエアポーター社 ブリュースター社

2017年03月04日

Q. 【空港送迎】カルガリー空港ご到着後のお待ち合わせ場所について

A. スーパーカナディアンロッキーご利用時や乗合空港送迎が含まれるサービスをお申込み頂いた際のご到着初日送迎時、基本的に「お待ち合わせ場所の指定」をさせて頂き、お時間迄に下記ご集合場所<空港1階Dゲートインフォ前>へ各自でお集まり頂きます。空港自体は地図の通り非常に簡単な作りですがご到着後待ち合わせ場所が分からない場合や、ご不安な場合は迷子になる前にご遠慮なさらずお近くの公衆電話から弊社フリーダイアルへご連絡ください、日本語でご案内致します。 【カナダ国内日本語フリーダイアル:1-866-762-0808】
*ご自身での空港内移動が不安な場合は1組C$50.00税込にてガイドがご到着ゲート出口にて待機致しますのでお申込み時にご希望お知らせ下さい。

*最終ご予約案内メール内に「お待ち合わせ場所の指定」が無いお客さまは必ずガイドがゲート出口にお迎えに参ります。移動せずお待ちください。

*貸切専用車プランはお客さまのご到着時間に合せてガイドが必ずゲート出口にて待機致します。

2017年11月06日

Q. 【星空観賞と夜景ツアー】季節による出発時間について

A. カナディアンロッキーの夏は非常に日が長く、それに合せて出発時間が変わってきます、下記のご宿泊先及びご参加日程ごとの出発時間時間表<夏季>をご参照下さい。お陰さまで非常に人気の高いツアーの為、複数ホテルを巡回致しますのでお迎えが10-15分程度遅れる事がございます、20分以上待っても迎えがに来ない場合はご遠慮なさらずお近くの公衆電話から弊社フリーダイアルへご連絡ください。
【カナダ国内日本語フリーダイアル:1-866-762-0808】

*メールにてお申込みお客さまには最終ご予約案内メール内にも必ず「出発時間」が記載されておりますのでお確かめ下さい。

 

2017年11月15日

Q. 予約は現地から電話でも出来ますか?

A. はい、勿論承っていおりますが、弊社では書面での「最終ご予約案内」を必ず送信致しておりますので思い違いがないようにメールでのお申込みをお勧め致します。特にコロンビア大氷原観光での追加オプション(雪上車/スカイウォーク)をご希望のお客さまは最低でも3日以上前にご連絡頂かないと事前予約が必要な為、追加オプションだけご参加頂けない場合がございます。星空観賞と夜景ツアーなどお申込みをギリギリまで待ちたい等の場合は弊社日本語フリーダイアルまで当日ご連絡下さい。

<ご予約のお客さま最優先となります為、お席の保障は致しかねます事ご了承ください>【カナダ国内日本語フリーダイアル: 1-866-762-0808】

2017年03月04日

Q. 予約成立後のキャンセルについて

A. 万が一のご予約成立後のキャンセル料金についてはサービス前々日まで無料、サービス前日まで50% 、サービス前日16:00以降全額を申し受けます。*洞窟探検ツアー及び貸切プライベートプランに関してましては7日前まで無料、以降全額請求とさせて頂きます。

2017年03月04日

Q. 旅行条件及び免責事項について教えてください

A.下記ご参照ください。

 

【旅行条件】

・各ツアーは、EXPLORER CANADA HOLIDAYS LTD.によるツアーです。
・乗合ツアーの最少催行人員は特別な場合を除き基本的に全コース2名さまよりとなります。
・料金、スケジュールは都合により変更となる場合がございます。
・集合場所、時間、その他詳細はお申し込みの際にご案内致します。
・ツアー料金に含まれないもの:各ツアー紹介本文中に明記の無い飲食代、個人諸費用、宿泊、入場・入園料、アトラクション利用料とそれに伴う税、サービス料金、ツアー中の障害、疾病医療費、国立公園入園料、乗合ツアーご参加時に伴う宿泊先及び空港でのリコンファーム・チェックイン代行業務
・特別な場合を除き、各ツアー共に前日18:00がお申込み〆切りとなります、それ以降でも空席状況によりお申込み頂けますが、ご希望のコース、内容と異なる場合もございます。
・取り消し料:出発当日のご予約取り消しの場合は100%<全額>のキャンセルチャージをご請求させて頂きます。
・弊社安全基準によりツアー催行が不可能と当日出発までに判断された場合は、弊社からのご連絡をもって契約解除とさせて頂きます。

 

【免責事項】
・払い戻し:お客さまがツアー成立後、コースの変更及び当該コース中に含まれるサービスを破棄された場合は払い戻しはございません。
・悪天候、自然災害、積雪などの状況下でのツアーは非常に危険を伴いますのでガイドの判断において危険と判断される場合は予定コースの変更や観光箇所の変更などがございます。
・その他、地変、政変、戦乱、ストライキ、暴動などの不可抗力の事由により、ツアーの実施が不可能となった場合、当該ツアーの実施を中止する事がございます。
・お客さまの荷物の損害、損失、盗難については、当主催者は責任を負いかねます。特に身の回りの手荷物には充分ご注意ください。
・このツアー契約は、当該国<カナダ>法令によりますので、日本の旅行業法に基づく約款の適用はございません。

万が一のご予約成立後のキャンセル料金についてはサービス前々日まで無料、サービス前日まで50% 、サービス前日16:00以降全額を申し受けます。*洞窟探検ツアー及び貸切プライベートプランに関してましては7日前まで無料、以降全額請求とさせて頂きます。

2017年03月04日

Q. wifi<インターネット>ってつながりますか?

A. カルガリー空港をはじめ、各ご宿泊先も殆どが無料・有料wifiを用意してありますのでご予約時にご確認ください。<ホテルのwifiはパスワードが必要ですのでチェックイン時にご確認下さい> バンフダウンタウンでは各店舗(スターバックスやマクドナルド等)による無料wifiがありますのでご利用時にちょっとメールチェックなど便利です。ツアーに出ると山の中となりますので殆どの所でつながりませんが、ガイドの楽しい話でお楽しみください!

2017年03月04日

Q. 2名から催行ツアーの1名参加の場合は?

A. 催行確定日は1名さまご参加大歓迎です!「ツアー催行日程」ページをご活用下さい。他にお客さまがいらっしゃらない場合は2名さま料金にてご予約頂けますが、ツアー当日までに2名さま以上での催行となった場合はご予約時2名さま料金でも通常1名さま料金にてご参加頂けますのでご安心ください。

2017年03月04日

Q. バンフ以外<キャンモア・レイクルイーズ地区>から参加の送迎は?

A. 基本的に乗合ツアーにはバンフ・レイクルイーズ地区のツアー送迎が含まれます。キャンモア発着にも対応致しますが、お一人様片道C$30税込の追加料金が掛りますのでホテル手配の際にはバンフ街中のご宿泊先をご予約される事を強くお勧めします。<バンフ~キャンモア間約20Km、バンフ~レイクルイーズ間は約60Km離れています>、キャンモア泊のお客さまでご自身でバンフ迄お越しになる場合はロームトランジットが安価で便利です。レンタカー等でバンフ迄お越しになる方の駐車場情報はこちら

*洞窟探検ツアーはキャンモア送迎が含まれますがレイクルイーズ発着設定はありません、星空観賞と夜景ツアーはバンフ発着のみ対応と各ツアーによって発着地設定がある場合もございますのでツアー詳細をご参照頂くか、弊社宛てお気軽にご連絡下さい。

2017年03月05日

Q. 冬季閉鎖期間と下車観光地について

A. カナディアンロッキーと日本は季節の移り変わりが1~2ヶ月ずれているとお考え下さい。ゴールデンウィーク(5月初旬)でも多くの所で残雪がありまだまだ冬~春先の状況です。また9月中旬からは山間部は雪降り始め、7~8月でもツアー中に雪を見る事は差ほど珍しい事でもありません。

2017年の冬季閉鎖解除/開始となった日、湖の解氷状況の一覧を下記しておきますのでご参考になさって下さい。

 

<コロンビア大氷原コース>

【ペイト湖】閉鎖解除:6/15<全面解氷:6/2> 閉鎖:10/7

<3大国立公園観光コース>

【モレーン湖】2017年:閉鎖解除:5/23<全面解氷:6/8> 閉鎖:10/11
       2018年最新情報:5/22閉鎖解除となりました!

【タカカウ滝】閉鎖解除:6/24  閉鎖:10/12


*冬季閉鎖時期は毎年の積雪・天候により変動しますので目安として下さい。


2017年11月16日

Q. グレイハウンド(長距離バス)にてツアー当日ご到着のケース

A. 各ツアー出発時間をご参照頂き、バスのバンフ到着時刻が出発時間に間に合う場合は当日ご到着後そのままツアーにご参加頂けます。グレイハウンドバスご利用の際はバンフのバス停<駅>がお迎え場所となります。ご注意点として長距離バスは時刻表通りに到着しない場合がございますので大幅遅延到着が事前に分かった時点で弊社宛て必ずご連絡下さい。バス遅延によりツアー参加出来なかった場合、事前ご連絡を頂けた場合に限りキャンセル料金は掛りません。若干の遅延であれば当日状況により出来る限りご到着をお待ち致しますが、他のお客様もいらっしゃいますのでツアー催行に影響する場合はバスの到着を待たずにツアーは出発致します。このケースもバンフご到着後必ず弊社宛てにご連絡頂ければと存じます。

カナダ国内日本語フリーダイアル:1-866-762-0808


2017年04月17日

Q. コロンビア大氷原観光を利用してジャスパーへ向かわれる方

A. ECHのコロンビア大氷原観光を利用してアイスフィールドセンター<コロンビア大氷原・アサバスカ氷河/追加オプションが行われる所>から個人手配にてブリュースター路線バスを利用するとバンフへ戻らずジャスパーへそのまま向かう事が可能です。<通常主要下車観光地は往路に全て立ち寄りますので殆どのケース観光できない箇所はありませんが、時期によっては当日の道路状況や観光地の混雑などによって変更される場合がございます> ツアー自体はコロンビア大氷原にて個人都合による途中離団扱いとなりますので、これによる返金や割引はございません。注意事項としてジャスパーに向かうバスは1日1本、アイスフィールドセンター17:20発/ジャスパー着18:45<C$43.00+税>しかありませんので必ず個人で事前予約なさって下さい。ECHのツアーでは追加オプションご参加終了後アイスフィールドセンターを16:30-17:00に出発しますので路線バスの出発時刻までの待ち時間は約1時間程でジャスパー行路線バスに乗り継ぐ事が可能です。*5/1より運行開始、バス出発時にはガイドは既におりませんので乗り遅れには充分注意して下さい!!!

ブリュースター路線バス予約先はこちらを利用下さい。

2018年03月28日

Q. YOHO観光終了後同日空港へ向かわれるお客様へ

A. ECHのスーパーカナディアンロッキーを利用して最終日観光後にそのまま空港へ移動し同日フライトご利用のお客様へご注意事項として、国内線で通常20:00以降後出発のフライトご予約をお願い致しておりますが、特にカナダの祝日、連休最終日は交通渋滞や観光地の混雑などによって1時間以上の空港到着遅延が予想されます。該当日程にご利用の方は21:00以降のフライトご予約など充分にお時間には余裕を持ってご計画下さい *フライト出発時にはガイドは既に空港におりませんので乗り遅れには充分注意して下さい!!!

2018年の主なカナダ祝日:5/21:ビクトリアデー、7/1:カナダデー、8/6:シビックホリデー、9/3:レイバーデー

2017年11月13日

Q.メールを送ったのですがECHからの返信が届きません

A. 弊社からの返信はお問い合わせ・お申込み・ご質問など内容に関わらず基本的に48時間以内に必ずお送り致しますが、携帯端末をご使用の際やメール受信設定により受け取れない場合が稀にございます。まずは自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないかご確認下さい、また「海外からのメールは全て受け取らない」などのメール受信設定になっている場合もございますのでお確かめください。それでも届かない場合はお手数ですが他にメールアドレスをお持ちの際はお知らせください。
*カナダ国内からのご連絡の際は日本語フリーダイアル:1-866-762-0808もご利用頂けます。
*ご連絡の取れないお客さまリストはこちらをご参照下さい

2017年07月03日