FAQ一覧

Q.ホテル手配はしていますか?

A.特別なご依頼の他はホテルの手配は行っておりませんのでご自身でご予約下さい、現地情報としてのオススメホテルやご相談などは受け付けておりますので、「どっちがいいかな?」等の時は迷わず、ご遠慮なくご連絡下さい。

便利なホテル検索サイト: エクスぺディア<日本語>  ホテルドットコム<日本語>
大手ホテル検索サイトで満室の場合はこちらもご確認ください!: バンフ・レイクルイーズ観光局宿泊案内<英語>
*上記検索サイトとは契約関係にありませんのでご予約に関するトラブルは一切関知致しません。

2017年03月04日

Q.ランチなしのツアーが多いのはどうしてですか?

A.「食事付きツアーは大体メニューが選べないのがイヤ!、ランチぐらいは自分で好きなものが食べたい!」という多くのお客様ご意見を反映させて頂いております。メニューだけでなく人によってランチにかける値段や量も違いますし、昨今食物アレルギー等がご心配なお客さまもいらっしゃいますのでECHでは基本的にご用意致しておりません。勿論、お弁当持参の方には召し上がって頂く場所、ツアー途中でお買い求め頂く方やレストランご希望の方にはガイドがご案内致します。「英語が苦手なので…」の方もガイドがお手伝いさせて頂きますのでご安心ください。

<ご希望に応じて日本食レストランのお弁当・昼食レストラン事前予約もツアーにより2名様より料金別途にて承ります>

2017年03月04日

Q. ツアー代金にチップは含まれていますか?

A. 乗合混乗ツアーには便宜上含まれますが、貸切専用車プラン等のプライベートサービスには含まれておりません。目安や規定額はありませんし、弊社スタッフはチップの請求は絶対に行いませんのでご安心ください。

2017年03月04日

Q. 空港送迎の時間帯は?毎日催行してないの?

A. 基本的には乗合送迎は空港発13:00-13:30/バンフ発8:00-9:30にてご予定下さい。時間に幅があるのは空港では近いご到着時間やご出発時間の便はご一緒にご案内させて頂く為、空港ゲートやご宿泊先の違いに対応する為です。毎日定期便としては運行しておりませんが、出来る限りお客さまの旅のお時間を 無駄なくお使い頂くため日々試行錯誤し、「各所待ち時間の無いご案内」を心がげております。上記以外のお時間ご希望の際は出来る限り様々な方法で対応致しますのでご遠慮なくお問い合わせ下さい。弊社乗合空港⇔バンフ送迎サービス料金は片道C$80.00/税込・お一人さま・お子様同額となります<貸切プランはお客さまのご希望時間に合せて全てアレンジ致します>

*弊社以外の公共交通手段ご利用の場合でも空港発23:59最終便、バンフ発3:00始発となります。これ以外の時間帯は専用車サービスもしくはタクシー利用となりますのでご予定を立てられる際の目安となさって下さい。 主な公共交通手段<英語>: バンフエアポーター社 ブリュースター社

2017年03月04日

Q. 【空港送迎】カルガリー空港ご到着後のお待ち合わせ場所について

A. スーパーカナディアンロッキーご利用時等、乗合空港送迎が含まれるサービスをお申込み頂いた際のご到着初日送迎時、基本的にはガイドがご到着便ゲート出口にてお待ち致しておりますが、繁忙期は同じ時間帯に複数のご到着便が重なる場合がございます。 その際は事前の最終ご予約案内のメールにて「お待ち合わせ場所の指定」をさせて頂き、お時間迄に下記ご集合場所<空港1階Dゲート方向>へ各自でお集まり頂くケース事がございます。空港自体は地図の通り非常に簡単な作りですがご到着後待ち合わせ場所が分からない場合や、ご不安な場合は迷子になる前にご遠慮なさらずお近くの公衆電話から弊社フリーダイアルへご連絡ください、日本語でご案内致します。 【カナダ国内日本語フリーダイアル:1-866-762-0808】

*最終ご予約案内メール内に「お待ち合わせ場所の指定」が無いお客さまは必ずガイドがゲート出口にお迎えに参ります。移動せずお待ちください。

*出来る限りお客さまの旅のお時間を 無駄なくお使い頂くため日々試行錯誤し、「各所待ち時間の無いご案内」を心がげておりますのでご協力お願い申し上げます。<貸切プランはお客さまのご到着時間に合せてガイドが必ず待機致します>

2017年06月22日

Q. 【星空観賞と夜景ツアー】季節による出発時間について

A. カナディアンロッキーの夏は非常に日が長く、それに合せて出発時間が変わってきます、下記のご宿泊先及びご参加日程ごとの出発時間時間表をご参照下さい。お陰さまで非常に人気の高いツアーの為、複数ホテルを巡回致しますのでお迎えが10-15分程度遅れる事がございます、20分以上待っても迎えがに来ない場合はご遠慮なさらずお近くの公衆電話から弊社フリーダイアルへご連絡ください。【カナダ国内日本語フリーダイアル:1-866-762-0808】

*メールにてお申込みお客さまには最終ご予約案内メール内にも必ず「出発時間」が記載されておりますのでお確かめ下さい。

 

2017年07月19日

Q. 予約は現地から電話でも出来ますか?

A. はい、勿論承っていおりますが、弊社では書面での「最終ご予約案内」を必ず送信致しておりますので思い違いがないようにメールでのお申込みをお勧め致します。特にコロンビア大氷原観光での追加オプション(雪上車/スカイウォーク)をご希望なさるお客さまは最低でも3日以上前にご連絡頂かないと事前予約が必要な為、弊社ツアーにご参加頂けても、追加オプションだけご参加頂けない場合がございます。星空観賞と夜景ツアーなどお申込みをギリギリまで待ちたい等の場合は弊社日本語フリーダイアルまで当日ご連絡下さい。

<ご予約のお客さま最優先となります為、お席の保障は致しかねます事ご了承ください>【カナダ国内日本語フリーダイアル: 1-866-762-0808】

2017年03月04日

Q. 予約成立後のキャンセルについて

A. 万が一のご予約成立後のキャンセル料金についてはサービス前々日まで無料、サービス前日まで50% 、サービス前日16:00以降全額を申し受けます。*洞窟探検ツアー及び貸切プライベートプランに関してましては7日前まで無料、以降全額請求とさせて頂きます。

2017年03月04日

Q. wifi<インターネット>ってつながりますか?

A. カルガリー空港をはじめ、各ご宿泊先も殆どが無料・有料wifiを用意してありますのでご予約時にご確認ください。<ホテルのwifiはパスワードが必要ですのでチェックイン時にご確認下さい> バンフダウンタウンでは各店舗(スターバックスやマクドナルド等)による無料wifiがありますのでご利用時にちょっとメールチェックなど便利です。ツアーに出ると山の中となりますので殆どの所でつながりませんが、ガイドの楽しい話でお楽しみください!

2017年03月04日

Q. 2名から催行ツアーの1名参加の場合は?

A. 催行確定日は1名さまご参加大歓迎です!「ツアー催行日程」ページをご活用下さい。他にお客さまがいらっしゃらない場合は2名さま料金にてご予約頂けますが、ツアー当日までに2名さま以上での催行となった場合はご予約時2名さま料金でも通常1名さま料金にてご参加頂けますのでご安心ください。

2017年03月04日

Q. バンフ以外<キャンモア・レイクルイーズ地区>から参加の送迎は?

A. 基本的に乗合ツアーにはバンフ・レイクルイーズ地区のツアー送迎が含まれます。キャンモア発着にも対応致しますが、お一人様片道C$30税込の追加料金が掛りますのでホテル手配の際にはバンフ街中のご宿泊先をご予約される事を強くお勧めします。<バンフ~キャンモア間約20Km、バンフ~レイクルイーズ間は約60Km離れています>、キャンモア泊のお客さまでご自身でバンフ迄お越しになる場合はロームトランジットが安価で便利です。レンタカー等でバンフ迄お越しになる方の駐車場情報はこちら

*洞窟探検ツアーはキャンモア送迎が含まれますがレイクルイーズ発着設定はありません、星空観賞と夜景ツアーはバンフ発着のみ対応と各ツアーによって発着地設定がある場合もございますのでツアー詳細をご参照頂くか、弊社宛てお気軽にご連絡下さい。

2017年03月05日

Q. 冬季閉鎖期間と下車観光地について

A. カナディアンロッキーと日本は季節の移り変わりが1~2ヶ月ずれているとお考え下さい。ゴールデンウィーク(5月初旬)でも多くの所で残雪がありまだまだ冬~春先の状況です。また9月中旬からは山間部は雪降り始め、7~8月でもツアー中に雪を見る事は差ほど珍しい事でもありません。

昨年(2016年)の冬季閉鎖解除となった日と冬季閉鎖となった日の一覧を下記しておきますのでご参考になさって下さい。

 

<コロンビア大氷原コース>

【ペイト湖】閉鎖解除:5/27<全面解氷:5/8> 閉鎖:10/7

<3大国立公園観光コース>

【モレーン湖】閉鎖解除:5/24<全面解氷:5/24> 閉鎖:10/11

【タカカウ滝】閉鎖解除:6/24  閉鎖:10/11


*冬季閉鎖時期は毎年の積雪・天候により変動しますので目安として下さい。


2017年03月06日

Q. グレイハウンド(長距離バス)にてツアー当日ご到着のケース

A. 各ツアー出発時間をご参照頂き、バスのバンフ到着時刻が出発時間に間に合う場合は当日ご到着後そのままツアーにご参加頂けます。グレイハウンドバスご利用の際はバンフのバス停<駅>がお迎え場所となります。ご注意点として長距離バスは時刻表通りに到着しない場合がございますので大幅遅延到着が事前に分かった時点で弊社宛て必ずご連絡下さい。バス遅延によりツアー参加出来なかった場合、事前ご連絡を頂けた場合に限りキャンセル料金は掛りません。若干の遅延であれば当日状況により出来る限りご到着をお待ち致しますが、他のお客様もいらっしゃいますのでツアー催行に影響する場合はバスの到着を待たずにツアーは出発致します。このケースもバンフご到着後必ず弊社宛てにご連絡頂ければと存じます。

カナダ国内日本語フリーダイアル:1-866-762-0808


2017年04月17日

Q. コロンビア大氷原観光を利用してジャスパーへ向かわれる方

A. ECHのコロンビア大氷原観光を利用してアイスフィールドセンター<コロンビア大氷原・アサバスカ氷河/追加オプションが行われる所>から個人手配にてブリュースター路線バスを利用するとバンフへ戻らずジャスパーへそのまま向かう事が可能です。<通常主要下車観光地は往路に全て立ち寄りますので殆どのケース観光できない箇所はありませんが、時期によっては当日の道路状況や観光地の混雑などによって変更される場合がございます> ツアー自体はコロンビア大氷原にて個人都合による途中離団扱いとなりますので、これによる返金や割引はございません。注意事項としてジャスパーに向かうバスは1日1本、アイスフィールドセンター17:20発/ジャスパー着18:45<C$42.00+税>しかありませんので必ず個人で事前予約なさって下さい。ECHのツアーでは追加オプションご参加終了後アイスフィールドセンターを16:30-17:00に出発しますので路線バスの出発時刻までの待ち時間は約1時間程でジャスパー行路線バスに乗り継ぐ事が可能です。*5/1より運行開始、バス出発時にはガイドは既におりませんので乗り遅れには充分注意して下さい!!!

ブリュースター路線バス予約先はこちらを利用下さい。

2017年04月24日

Q. YOHO観光終了後同日空港へ向かわれるお客様へ

A. ECHのスーパーカナディアンロッキーを利用して最終日観光後にそのまま空港へ移動し同日フライトご利用のお客様へご注意事項として、国内線で通常20:00以降後出発のフライトご予約をお願い致しておりますが、今年は建国150周年のイベントが多く、特にカナダの休日、連休最終日は交通渋滞や観光地の混雑などによって1時間以上の空港到着遅延が予想されます。該当日程にご利用の方は21:00以降のフライトご予約など充分にお時間には余裕を持ってご計画下さい *フライト出発時にはガイドは既に空港におりませんので乗り遅れには充分注意して下さい!!!

2017年の主なカナダ祝日:5/22:ビクトリアデー、7/1:カナダデー、8/7:シビックホリデー、9/4:レイバーデー

2017年05月26日

Q.メールを送ったのですがECHからの返信が届きません

A. 弊社からの返信はお問い合わせ・お申込み・ご質問など内容に関わらず基本的に48時間以内に必ずお送り致しますが、携帯端末をご使用の際やメール受信設定により受け取れない場合が稀にございます。まずは自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないかご確認下さい、また「海外からのメールは全て受け取らない」などのメール受信設定になっている場合もございますのでお確かめください。それでも届かない場合はお手数ですが他にメールアドレスをお持ちの際はお知らせください。
*カナダ国内からのご連絡の際は日本語フリーダイアル:1-866-762-0808もご利用頂けます。
*ご連絡の取れないお客さまリストはこちらをご参照下さい

2017年07月03日